Kontakt
1、Filozofia obsługi
COZYLUME (dalej „my”) dąży do zapewnienia przejrzystego i wygodnego doświadczenia komunikacji online dla konsumentów w Polsce.
Cenimy:
przejrzystość informacji, aby użytkownicy mogli zrozumieć proces składania zamówień, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej;
szybką reakcję w celu poprawy efektywności komunikacji i dokładności informacji;
ciągłe doskonalenie procesów obsługi, aby zapewnić płynniejsze doświadczenie użytkownika.
2、Dane kontaktowe
W przypadku pytań przed- lub posprzedażowych użytkownicy mogą skontaktować się z nami w następujący sposób:
Adres: 7460 Kitty Hawk Rd #306, Converse, TX 78109, US
Telefon: +1 (240) 381-2542
E-mail: garden@cozyalume.com
Godziny obsługi:
poniedziałek–piątek 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Informacje:
obsługa dostępna jest telefonicznie i e-mailowo;
zgłoszenia przesłane w godzinach pracy są traktowane priorytetowo;
zapytania wysłane poza godzinami pracy będą obsługiwane w następnych godzinach roboczych.
3、Zakres obsługi
Obsługa klienta obejmuje w szczególności:
informacje o produktach, takie jak specyfikacje, funkcje i użytkowanie;
status zamówień oraz wsparcie w zakresie ich modyfikacji (w miarę możliwości);
pomoc w sprawach dostawy;
obsługę zwrotów, refundacji i wymian;
wnioski dotyczące konta i danych osobowych, w tym żądania związane z RODO.
4、Opinie użytkowników
Cenimy opinie i sugestie użytkowników, które wykorzystujemy do ulepszania naszych usług.
Opinie mogą być wykorzystywane do:
ulepszania prezentacji produktów i treści na stronie;
optymalizacji procesu realizacji zamówień i obsługi klienta;
poprawy wygody korzystania z usług w różnych scenariuszach.
Użytkownicy mogą przesyłać opinie za pośrednictwem powyższych danych kontaktowych.
5、Zgodność z przepisami
Niniejsza strona kontaktowa służy świadczeniu usług online dla konsumentów w Polsce.
Czas odpowiedzi obsługi klienta może się różnić w zależności od liczby zgłoszeń, okresów świątecznych lub innych okoliczności.
Świadczymy wsparcie klienta zgodnie z obowiązującym prawem, w tym przepisami UE oraz polskimi przepisami ochrony konsumentów.