Polityka anulowania zamówień

1、Warunki stosowania

COZYLUME (dalej „my”) zapewnia użytkownikom usługi anulowania zamówień zgodnie z odpowiednimi przepisami o ochronie konsumentów UE oraz obowiązującym prawem polskim.

Po dokonaniu płatności użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeśli spełnione są następujące warunki:

wniosek o anulowanie zostanie złożony w ciągu 72 godzin od dokonania płatności;

zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji lub przygotowania do wysyłki, np. nie wygenerowano jeszcze informacji logistycznych ani nie rozpoczęto procesu przetwarzania.

Uwaga:

po wejściu zamówienia w etap realizacji, pakowania lub przygotowania do wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe;

możliwość anulowania zależy od statusu zamówienia oraz aktualnego etapu jego realizacji.

2、Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe w następujących przypadkach:

zamówienie weszło w etap realizacji lub pakowania;

zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi;

zamówienie zostało wysłane i posiada numer śledzenia;

dane podane przez użytkownika są nieprawidłowe lub niekompletne (np. adres, dane kontaktowe), co spowodowało problemy w realizacji.

Jeśli anulowanie nie jest możliwe, użytkownik może skorzystać z „Polityka zwrotów i wymiany”.

3、Postępowanie po wysyłce

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, konsument nadal może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami UE i prawa polskiego, jeśli spełnione są warunki.

Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu;

po zwrocie produktu i jego weryfikacji dokonujemy zwrotu środków zgodnie z „Polityka zwrotów środków”;

zwrot środków jest realizowany zazwyczaj na pierwotną metodę płatności.

Informacje dotyczące czasu zwrotu:

zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych po zakończeniu weryfikacji składamy zlecenie zwrotu;

czas zaksięgowania wynosi zazwyczaj około 14 dni roboczych i zależy od banku lub dostawcy płatności.

4、Procedura anulowania

Jeśli zamówienie spełnia warunki anulowania, użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta i dostarczyć następujące informacje:

numer zamówienia;

potwierdzenie płatności;

opis wniosku o anulowanie.

Po otrzymaniu pełnych informacji przeprowadzimy weryfikację i przekażemy dalsze instrukcje.

5、Weryfikacja i realizacja zwrotu

Wnioski o anulowanie są zwykle rozpatrywane w ciągu około 1–3 dni roboczych.

Wynik weryfikacji zostanie przekazany użytkownikowi drogą e-mail lub innym dostępnym kanałem kontaktu.

Dla zamówień spełniających warunki anulowania:

zwrot środków zostanie przekazany do instytucji płatniczej w ciągu około 1–3 dni roboczych po zatwierdzeniu;

czas zaksięgowania zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Jeśli środki nie zostaną otrzymane w rozsądnym czasie:

zaleca się sprawdzenie statusu transakcji w banku lub u dostawcy płatności;

użytkownik może również skontaktować się z nami w celu weryfikacji.

6、Przepisy prawne i zgodność

Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów (2011/83/UE) oraz obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów w Polsce.

Niniejsza polityka nie narusza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

Niektóre produkty mogą nie podlegać anulowaniu lub prawu odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami; każda sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie zgodnie z prawem.

7、Postanowienia dodatkowe

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych w naszym sklepie internetowym na terytorium Polski.

Status realizacji zamówienia może ulegać zmianie, a możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu przetwarzania.

Niniejsza polityka może być aktualizowana zgodnie z wymogami prawnymi oraz warunkami operacyjnymi; zaleca się sprawdzenie jej najnowszej wersji przed złożeniem wniosku o anulowanie zamówienia.