Warunki świadczenia usług

1、Warunki korzystania

COZYLUME (dalej „my”) świadczy usługi online zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz obowiązującym prawem polskim.

Korzystanie ze strony internetowej, rejestracja konta, składanie zamówień lub dokonanie płatności oznacza, że użytkownik zapoznał się z niniejszymi warunkami świadczenia usług i je akceptuje. W przypadku braku zgody należy zaprzestać korzystania z usług.

Podczas rejestracji lub składania zamówienia użytkownik zobowiązuje się do podawania informacji prawdziwych, kompletnych i aktualnych. W przypadku błędnych lub niepełnych danych użytkownik ponosi odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje.

Użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć dane konta, takie jak login, hasło lub dane uwierzytelniające, aby uniknąć ryzyka nieautoryzowanego dostępu.

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z usług zgodnie z obowiązującym prawem i nie podejmowania działań nielegalnych ani naruszających prawa osób trzecich.

2、Produkty i ceny

Dokładamy starań, aby opisy produktów były jak najbardziej dokładne, jednak ze względu na różnice w urządzeniach wyświetlających i warunkach przeglądania mogą wystąpić niewielkie różnice między zdjęciami a rzeczywistym produktem w dopuszczalnym zakresie.

Informacje o produkcie, cena i ilość widoczne na stronie potwierdzenia zamówienia stanowią podstawę transakcji.

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT w wysokości 23% oraz inne związane opłaty.

Stosujemy model DDP (Delivered Duty Paid – dostarczone, cło opłacone), co oznacza, że użytkownik zazwyczaj nie ponosi dodatkowych opłat przy odbiorze.

W przypadku błędów systemowych, nieprawidłowych informacji lub zmian stanu magazynowego możemy zmienić lub anulować zamówienie oraz odpowiednio rozliczyć płatności.

3、Zamówienia i płatności

Po dokonaniu płatności zamówienie trafia do realizacji.

Strona obsługuje płatności w złotych polskich (PLN), a obecnie dostępne metody płatności obejmują Visa i Mastercard.

Wszystkie transakcje płatnicze są realizowane za pośrednictwem dostawców zgodnych ze standardem PCI-DSS.

Transmisja danych płatniczych jest zabezpieczona technologią TLS/SSL.

Nie przechowujemy pełnych wrażliwych danych kart płatniczych.

Więcej informacji znajduje się w „Metody płatności”.

4、Dostawa i koszty wysyłki

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane i wysyłane w ciągu około 1–3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności.

Szacowany czas dostawy wynosi około 8–16 dni roboczych, jednak może on ulec zmianie w zależności od logistyki, transportu lub innych czynników.

Zasady kosztów dostawy:

zamówienia o wartości co najmniej 143.12 PLN kwalifikują się do darmowej dostawy;

zamówienia poniżej tej kwoty objęte są stałą opłatą 6.84 PLN.

Dostawy realizowane są przez przewoźników takich jak DHL, FedEx, UPS i umożliwiają śledzenie przesyłek online.

W przypadku podania nieprawidłowego adresu lub danych kontaktowych odpowiedzialność za problemy w dostawie może spoczywać na użytkowniku.

Szczegółowe informacje znajdują się w „Polityka dostawy”.

5、Anulowanie zamówienia i zwroty

Po dokonaniu płatności użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 72 godzin, o ile zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji.

Po rozpoczęciu procesu realizacji, pakowania lub wysyłki zamówienie zazwyczaj nie może zostać anulowane.

W przypadku zamówień wysłanych użytkownik może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującym prawem.

Informacje o zwrotach:

zatwierdzone zwroty środków są zwykle przekazywane do instytucji płatniczej w ciągu 1–3 dni roboczych po zakończeniu weryfikacji;

czas zaksięgowania wynosi zazwyczaj około 14 dni roboczych i zależy od banku lub dostawcy płatności.

Więcej informacji znajduje się w „Polityka anulowania zamówień” oraz „Polityka zwrotów środków”.

6、Zwroty i wymiana

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów (2011/83/UE) oraz obowiązującym prawem polskim, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, jeśli spełnione są warunki.

Wnioski o zwrot lub wymianę wymagają wcześniejszego potwierdzenia.

Po zatwierdzeniu wniosku przekazujemy odpowiednie instrukcje.

Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, wraz z opakowaniem i akcesoriami.

W przypadku widocznych śladów użytkowania, uszkodzeń lub utraty wartości produktu, kwota zwrotu może zostać odpowiednio skorygowana zgodnie z obowiązującym prawem.

Szczegóły znajdują się w „Polityka zwrotów i wymiany”.

7、Ochrona danych i prywatność

Zbieramy wyłącznie dane niezbędne do świadczenia usług i realizacji zamówień, takie jak imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe oraz informacje o transakcjach.

Przesyłanie danych jest zabezpieczone szyfrowaniem, a dane przechowywane są w kontrolowanym środowisku dostępu.

Wszystkie dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO, UE 2016/679).

Użytkownik ma prawo do:

dostępu do danych;

sprostowania danych;

usunięcia danych;

ograniczenia lub sprzeciwu wobec przetwarzania;

przenoszenia danych;

cofnięcia zgody.

Informacje o plikach cookie:

pliki cookie niezbędne służą do działania strony;

pozostałe pliki cookie są stosowane wyłącznie za zgodą użytkownika.

Więcej informacji znajduje się w „Polityka prywatności”.

8、Własność intelektualna

Wszystkie treści na stronie, w tym teksty, obrazy, grafiki, znaki, projekty oraz oprogramowanie, są chronione prawem własności intelektualnej.

Bez zgody nie wolno ich kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać w celach komercyjnych.

9、Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dopuszczonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające z działań użytkownika, takie jak błędne dane lub niewłaściwa obsługa, ani za zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą.

W granicach obowiązującego prawa nasza odpowiedzialność jest zazwyczaj ograniczona do wartości faktycznie opłaconego zamówienia.

10、Siła wyższa

W przypadku nieprzewidzianych lub niezależnych od nas zdarzeń powodujących opóźnienia, przerwy lub zakłócenia usług, w tym:

klęski żywiołowe;

zdarzenia publiczne;

strajki lub zakłócenia transportu;

awarie systemów;

będziemy informować użytkowników i podejmować działania pomocowe w rozsądnym zakresie.

11、Zmiany usług

Możemy modyfikować zakres usług strony zgodnie z wymogami prawa lub zmianami operacyjnymi.

W przypadku istotnych zmian opublikujemy odpowiednie informacje na stronie.

12、Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze warunki podlegają prawu polskiemu oraz odpowiednim przepisom prawa Unii Europejskiej.

W przypadku sporu strony będą w pierwszej kolejności dążyć do jego polubownego rozwiązania.

Jeśli nie będzie to możliwe, sprawa zostanie przekazana do właściwego sądu w Polsce.