Polityka zwrotów i wymiany

1、Termin zwrotu i wymiany

COZYLUME (dalej „my”) zapewnia konsumentom odpowiednie usługi zwrotu i wymiany zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów (2011/83/UE) oraz obowiązującym prawem polskim.

Konsument ma prawo do złożenia wniosku o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami, zasadniczo bez konieczności podawania przyczyny (ustawowe prawo odstąpienia).

Wniosek o zwrot lub wymianę należy złożyć za pośrednictwem naszej obsługi klienta i może on zostać przetworzony dopiero po jego potwierdzeniu.

Produkty odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie zostać przyjęte do obsługi.

Wnioski złożone po upływie 14 dni będą rozpatrywane indywidualnie i mogą wymagać dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów.

2、Warunki akceptacji

Aby proces zwrotu i wymiany przebiegał prawidłowo, produkt musi spełniać następujące warunki:

produkt powinien być w pełnym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami, etykietami i dokumentacją;

produkt nie może nosić wyraźnych śladów użytkowania, uszkodzeń, demontażu ani innych zmian wpływających na dalszą obsługę;

problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub montażu zazwyczaj nie kwalifikują się do standardowego zwrotu lub wymiany;

jeśli wartość produktu uległa zmniejszeniu z powodu użytkowania lub obsługi, możemy dokonać oceny kwoty zgodnie z obowiązującym prawem.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w „Polityka zwrotów środków”.

3、Proces składania wniosku

Użytkownik powinien skontaktować się z naszą obsługą klienta i dostarczyć następujące informacje:

numer zamówienia;

potwierdzenie płatności (np. zrzut ekranu lub potwierdzenie transakcji);

opis wniosku o zwrot lub wymianę;

zdjęcia lub nagrania produktu.

Zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych przeprowadzamy wstępną weryfikację i przekazujemy dalsze instrukcje.

Po zatwierdzeniu wniosku zapewniamy:

etykietę zwrotną w formie elektronicznej (np. plik PDF);

informacje o wybranej metodzie wysyłki oraz instrukcje zwrotu.

Użytkownik powinien odesłać produkt w ciągu 7 dni od otrzymania instrukcji zwrotu; przekroczenie tego terminu może wpłynąć na realizację wniosku.

4、Koszty wysyłki

W przypadku zwrotów spełniających warunki ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, koszty wysyłki zwrotnej są regulowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku zwrotów wynikających z przyczyn leżących po stronie użytkownika, takich jak powtarzające się zwroty, odmowa przyjęcia lub niespełnienie warunków zwrotu, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

Niestosowanie się do wskazanej metody wysyłki lub procedury zwrotu może wpłynąć na podział kosztów oraz czas realizacji.

5、Proces wymiany

Po sprawdzeniu i potwierdzeniu zwróconego produktu, wymiana zazwyczaj jest realizowana w ciągu około 1–3 dni roboczych.

Nowe informacje dotyczące dostawy zostaną przekazane po wysyłce produktu.

Jeśli produkt wymagany do wymiany jest chwilowo niedostępny, możemy zaproponować:

zmianę terminu wysyłki;

zamianę na produkt tego samego typu;

lub realizację zgodnie z odpowiednimi zasadami zwrotu środków.

6、Odpowiedzialność użytkownika

Użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

Zwrot należy zrealizować zgodnie z dostarczonymi instrukcjami i wskazaną metodą wysyłki.

Należy upewnić się, że dane kontaktowe i adresowe są poprawne, aby umożliwić sprawną komunikację i realizację procesu.

7、Siła wyższa

W przypadku wystąpienia czynników niezależnych od nas, w tym między innymi:

klęski żywiołowe;

zakłócenia transportu;

awarie systemów;

proces zwrotu lub wymiany może ulec opóźnieniu.

Będziemy komunikować się z użytkownikiem i w miarę możliwości realizować działania zgodnie z obowiązującym prawem.

8、Postanowienia dodatkowe

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych w naszym sklepie internetowym na terytorium Polski.

Niektóre produkty mogą nie podlegać prawu do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny zgodnie z obowiązującymi przepisami, np. produkty wyraźnie wyłączone z możliwości zwrotu.

Niniejsza polityka może być aktualizowana zgodnie z wymogami prawa oraz warunkami operacyjnymi; zaleca się sprawdzenie jej najnowszej wersji przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę.