Polityka dostawy

1、Zakres stosowania

COZYLUME (dalej „my”) świadczy usługi dostawy online zgodnie z obowiązującym prawem polskim oraz odpowiednimi przepisami ochrony konsumentów.

Niniejsza polityka dostawy ma zastosowanie do zamówień składanych na naszej stronie internetowej na terytorium Polski.

Obecny obszar dostaw obejmuje wyłącznie terytorium Polski i nie obejmuje dostaw poza granice Polski.

2、Ceny i koszty dostawy

Stosujemy model DDP (Delivered Duty Paid – dostarczone, cło opłacone):

Wszystkie ceny produktów zawierają obowiązujący podatek VAT w Polsce w wysokości 23% oraz inne związane opłaty;

Kwota widoczna na etapie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez użytkownika;

W normalnych warunkach przy odbiorze nie są wymagane dodatkowe opłaty celne ani inne koszty.

Zasady dostawy:

Zamówienia o wartości co najmniej 143.12 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy;

W przypadku zamówień poniżej tej kwoty naliczana jest stała opłata dostawy w wysokości 6.84 PLN.

3、Przetwarzanie zamówień i czas dostawy

Po potwierdzeniu płatności zamówienia, zwykle przetwarzamy je i wysyłamy w ciągu około 1–3 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy wynosi około 8–16 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od następujących czynników:

organizacja logistyki;

warunki pogodowe;

dni wolne od pracy;

zmiany w procesach transportowych.

Po wysyłce zamówienia:

prześlemy użytkownikowi powiadomienie z numerem śledzenia przesyłki;

użytkownik może sprawdzić status dostawy za pomocą narzędzi udostępnionych przez przewoźnika.

4、Przewoźnicy logistyczni

Dostawy realizowane są zazwyczaj przez następujących przewoźników:

DHL

FedEx

UPS

Wszyscy przewoźnicy umożliwiają śledzenie przesyłek online.

5、Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie:

czy opakowanie jest nienaruszone; w przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się wykonanie zdjęć i ich zachowanie;

jeśli przesyłkę odbiera osoba trzecia, również zaleca się dokonanie takiej samej kontroli.

W przypadku:

uszkodzenia produktu;

brakujących elementów;

otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;

nietypowego opóźnienia dostawy;

prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz dostarczenie odpowiednich informacji i dowodów, takich jak zdjęcia, w celu weryfikacji.

Uwaga:

Jeśli problemy wynikają z błędnie podanego adresu dostawy lub danych kontaktowych, mogą wystąpić dodatkowe koszty lub opóźnienia.

6、Modyfikacja i anulowanie zamówienia

W ciągu 72 godzin od dokonania płatności i przed wysyłką zamówienia użytkownik może skontaktować się z nami w celu zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia.

Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zamówienia zazwyczaj nie ma możliwości jego modyfikacji ani anulowania.

Po wysyłce:

użytkownik może skorzystać z „Polityka zwrotów i wymiany” w celu dalszego postępowania.

7、Zasady dostawy związane ze zwrotami

W przypadku spełnienia ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, koszty wysyłki zwrotnej są regulowane zgodnie z odpowiednimi zasadami zwrotów.

Podczas zwrotu użytkownik powinien postępować zgodnie z naszymi instrukcjami i korzystać z wyznaczonej metody dostawy, aby zapewnić prawidłową obsługę zwrotu.

Szczegółowe informacje znajdują się w „Polityka zwrotów i wymiany” oraz „Polityka zwrotów środków”.

8、Siła wyższa

W przypadku opóźnień lub nieprawidłowości w dostawie spowodowanych czynnikami niezależnymi od nas, w tym między innymi:

klęski żywiołowe;

strajki lub zakłócenia transportu;

procedury kontrolne;

awarie systemów lub usług logistycznych;

będziemy utrzymywać kontakt z użytkownikiem i w miarę możliwości pomagać w rozwiązaniu problemu.

9、Ochrona danych

W celu realizacji dostawy zamówienia możemy gromadzić niezbędne dane, w tym:

imię i nazwisko odbiorcy;

adres dostawy;

dane kontaktowe.

Stosujemy odpowiednie środki ochrony danych, w tym:

szyfrowanie TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;

przechowywanie danych w kontrolowanym środowisku dostępu;

przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO, UE 2016/679).

Więcej informacji znajduje się w „Polityka prywatności”.

10、Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka ma zastosowanie do usług dostawy online świadczonych na terytorium Polski.

Czas dostawy oraz koszty mogą ulegać zmianom w zależności od warunków operacyjnych.

Zaleca się sprawdzenie najnowszej wersji polityki dostawy przed złożeniem zamówienia.