Prawa konsumenta

1、Zakres stosowania

COZYLUME (dalej „my”) opracowuje niniejsze oświadczenie zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów (2011/83/UE) oraz obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów w Polsce, w celu określenia zasad ochrony praw konsumentów w zakupach online.

Niniejsze oświadczenie dotyczy wszystkich zamówień oraz usług realizowanych poprzez nasz sklep internetowy na terytorium Polski.

2、Prawo do informacji

Konsument ma prawo do uzyskania jasnych i pełnych informacji przed złożeniem zamówienia, w tym:

główne cechy i przeznaczenie produktu;

cenę produktu oraz informacje o podatkach (w tym 23% VAT w Polsce);

metody dostawy, koszty oraz przewidywany czas realizacji;

metody płatności oraz opis procesu transakcji.

Wszystkie informacje są prezentowane przed potwierdzeniem zamówienia, aby umożliwić świadomy wybór.

3、Prawo odstąpienia (14-dniowy okres na odstąpienie)

Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu:

może zwrócić produkt bez podawania przyczyny;

wniosek musi zostać złożony w wymaganym terminie;

proces zwrotu jest realizowany po zatwierdzeniu wniosku.

Prawo odstąpienia dotyczy produktów spełniających warunki ustawowe; niektóre produkty mogą być wyłączone zgodnie z przepisami prawa.

4、Prawo do zwrotu środków

W przypadku spełnienia warunków odstąpienia:

po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu rozpoczyna się proces zwrotu środków;

zwrot realizowany jest zazwyczaj na pierwotną metodę płatności;

nie pobieramy dodatkowych opłat za zwrot środków poza przypadkami przewidzianymi prawem.

Czas realizacji zwrotu obejmuje:

1–3 dni robocze na przekazanie zlecenia zwrotu;

około 14 dni roboczych na zaksięgowanie przez bank lub instytucję płatniczą.

5、Zgodność produktu z umową

Konsument ma prawo otrzymać produkt zgodny z opisem zamówienia.

W przypadku:

niezgodności produktu z opisem;

wad jakościowych;

nieprawidłowego działania w normalnych warunkach użytkowania;

konsument może żądać zwrotu, wymiany lub refundacji.

Sposób realizacji zależy od obowiązujących przepisów oraz odpowiednich polityk.

6、Prawo do obsługi posprzedażowej

Konsument ma prawo do uzyskania uzasadnionego wsparcia posprzedażowego, w tym:

sprawdzenia statusu zamówienia;

sprawdzenia statusu dostawy;

pomocy w procesie zwrotów i wymiany;

informacji dotyczących zwrotu środków.

Zapewniamy odpowiednią pomoc i odpowiedź w rozsądnym czasie.

7、Prawo do informacji o kosztach

Wszystkie koszty są jasno przedstawiane przed finalizacją zamówienia, w tym:

cena produktu;

obowiązujące podatki (w tym VAT);

koszty dostawy (jeśli mają zastosowanie).

W modelu DDP (Delivered Duty Paid – dostarczone, cło opłacone) konsument zazwyczaj nie ponosi dodatkowych opłat przy odbiorze.

8、Prawa związane z ochroną danych

Dane osobowe konsumenta są chronione zgodnie z RODO i obejmują:

prawo dostępu do danych;

prawo do sprostowania danych;

prawo do usunięcia danych;

prawo do ograniczenia lub sprzeciwu wobec przetwarzania;

prawo do przenoszenia danych;

prawo do cofnięcia zgody.

Szczegóły znajdują się w „Polityka prywatności” oraz „Oświadczenie RODO”.

9、Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Konsument może zgłaszać reklamacje poprzez obsługę klienta.

Proces obejmuje:

weryfikację informacji;

analizę problemu;

przedstawienie rozwiązania lub dodatkowych wyjaśnień.

W przypadku braku porozumienia sprawa może zostać przekazana do właściwego sądu w Polsce zgodnie z obowiązującym prawem.

10、Prawo właściwe

Niniejsze oświadczenie podlega prawu polskiemu oraz odpowiednim przepisom prawa Unii Europejskiej.

Prawa konsumenta nie mogą być ograniczane ani naruszane przez niniejsze postanowienia i mają pierwszeństwo zgodnie z obowiązującym prawem.

11、Postanowienia końcowe

Niniejsze oświadczenie dotyczy wszystkich zakupów dokonanych w naszym sklepie internetowym.

Zasady mogą być aktualizowane zgodnie z wymogami prawnymi lub zmianami usług; zaleca się regularne sprawdzanie najnowszej wersji dokumentu.