Polityka prywatności
1、Zakres stosowania
COZYLUME (dalej „my”) opracowuje niniejszą politykę prywatności zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO, UE 2016/679) oraz obowiązującym prawem polskim, aby opisać sposób zbierania, wykorzystywania i ochrony danych osobowych podczas świadczenia usług online.
Niniejsza polityka prywatności ma zastosowanie w następujących sytuacjach:
przeglądanie naszej strony internetowej i korzystanie z jej funkcji;
składanie zamówień, płatności oraz korzystanie z usług dostawy;
obsługa zwrotów, refundacji i wymian;
kontakt z obsługą klienta.
2、Rodzaje zbieranych danych
W trakcie świadczenia usług możemy zbierać następujące kategorie danych:
-
Dane podawane dobrowolnie przez użytkownika
imię i nazwisko;
dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail);
adres dostawy i adres rozliczeniowy;
informacje o zamówieniach i historii transakcji;
informacje związane z obsługą posprzedażową.
-
Dane zbierane automatycznie
informacje o urządzeniu, takie jak adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny;
dane o aktywności, takie jak odwiedzane strony, czas spędzony na stronie, kliknięcia;
informacje generowane przez pliki cookie i podobne technologie (w zależności od zgody użytkownika).
3、Cele przetwarzania danych
Zbieramy i przetwarzamy dane osobowe w następujących celach:
realizacja zamówień, potwierdzenie płatności oraz dostawa;
świadczenie usług zwrotów, refundacji, wymiany oraz obsługi klienta;
wysyłanie niezbędnych powiadomień, takich jak aktualizacje statusu zamówienia;
wypełnianie obowiązków prawnych, takich jak podatki, księgowość i wymagania regulacyjne;
utrzymanie działania strony internetowej, bezpieczeństwa i jakości usług.
Bez wyraźnej zgody użytkownika nie wykorzystujemy danych osobowych do personalizowanej reklamy ani działań marketingowych.
4、Pliki cookie i podobne technologie
Nasza strona może używać plików cookie i podobnych technologii w następujących celach:
Funkcje niezbędne:
obsługa podstawowych funkcji strony, bezpieczeństwa oraz procesu zakupowego.
Ustawienia preferencji:
zapamiętywanie języka oraz ustawień interfejsu.
Analiza wydajności:
analiza ruchu w celu zrozumienia działania strony i poprawy usług.
Funkcje opcjonalne:
za zgodą użytkownika, dostosowanie treści do jego potrzeb.
Użytkownik może zarządzać lub usuwać pliki cookie w ustawieniach przeglądarki, np.:
Chrome: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Pliki cookie i inne dane witryn;
Firefox: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Historia → ustawienia niestandardowe;
Safari: Preferencje → Prywatność.
Wyłączenie niektórych plików cookie może wpłynąć na funkcjonalność strony.
5、Środki ochrony danych
W celu ochrony danych osobowych stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym:
szyfrowanie TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
przechowywanie danych w kontrolowanym środowisku dostępu z ograniczonym dostępem;
regularne kontrole bezpieczeństwa i oceny ryzyka;
szkolenia personelu w zakresie ochrony danych i prywatności.
6、Udostępnianie danych
W zakresie niezbędnym do świadczenia usług dane osobowe mogą być udostępniane:
dostawcom usług płatniczych;
dostawcom usług logistycznych;
dostawcom wsparcia technicznego i systemowego.
Podmioty te są zobowiązane do przetwarzania danych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
W przypadku przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) stosujemy odpowiednie zabezpieczenia zgodne z RODO, w tym:
standardowe klauzule umowne UE (SCC);
inne zgodne z RODO mechanizmy ochrony prawnej.
7、Okres przechowywania danych
Dane osobowe są przechowywane tylko przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania.
Dane dotyczące zamówień i transakcji:
zwykle przechowywane przez około 5–6 lat zgodnie z obowiązkami podatkowymi i księgowymi.
Dane dotyczące obsługi klienta i wsparcia:
przechowywane przez rozsądny okres po zakończeniu obsługi.
Po upływie okresu przechowywania dane są usuwane lub anonimizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8、Zgłaszanie incydentów bezpieczeństwa danych
W przypadku incydentów bezpieczeństwa danych mogących wpływać na prawa użytkowników podejmujemy działania zgodne z RODO.
W razie potrzeby zgłaszamy incydent odpowiednim organom nadzorczym (np. Urząd Ochrony Danych Osobowych w Polsce – UODO) oraz podejmujemy dalsze wymagane prawem działania.
9、Prawa użytkownika (RODO)
Zgodnie z RODO użytkownik ma następujące prawa:
prawo dostępu do danych osobowych;
prawo do sprostowania danych;
prawo do usunięcia danych (w odpowiednich przypadkach);
prawo do ograniczenia lub sprzeciwu wobec przetwarzania;
prawo do przenoszenia danych;
prawo do cofnięcia zgody (bez wpływu na legalność przetwarzania przed jej cofnięciem).
W celu realizacji tych praw użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie.
Odpowiadamy na wnioski w rozsądnym terminie od ich otrzymania.
10、Podstawa prawna przetwarzania danych
Przetwarzanie danych osobowych opiera się na następujących podstawach:
Wykonanie umowy:
realizacja zamówień, dostawy i obsługi posprzedażowej.
Obowiązek prawny:
spełnianie wymogów podatkowych, księgowych i regulacyjnych.
Zgoda użytkownika:
dla niezbędnych plików cookie i usług wymagających zgody.
Prawnie uzasadniony interes:
zapewnienie bezpieczeństwa strony, zapobieganie nadużyciom oraz optymalizacja usług.
11、Opis przetwarzania danych
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującym prawem i stosujemy odpowiednie środki w celu ich ochrony.
W przypadku wykrycia nieprawidłowości w przetwarzaniu danych podejmujemy działania wyjaśniające i odpowiednie środki zaradcze.
12、Aktualizacje polityki
Niniejsza polityka prywatności może być aktualizowana w związku z wymogami prawnymi lub zmianami operacyjnymi.
Zaktualizowana wersja będzie publikowana na tej stronie.
Dalsze korzystanie ze strony oznacza akceptację zaktualizowanej polityki.
13、Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki prywatności lub przetwarzania danych osobowych użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej.