Polityka zwrotów środków

1、Realizacja zwrotów środków

COZYLUME (dalej „my”) zapewnia użytkownikom usługi zwrotu środków za zamówienia zgodnie z odpowiednimi przepisami o ochronie konsumentów UE oraz obowiązującym prawem polskim.

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków proces realizacji przebiega przez kanał płatności:

zwykle w ciągu około 1–3 dni roboczych przekazujemy zlecenie zwrotu do odpowiedniego banku lub instytucji płatniczej;

czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj około 14 dni roboczych i zależy od czasu przetwarzania przez bank lub dostawcę usług płatniczych;

rzeczywisty czas otrzymania środków może się różnić w zależności od metody płatności, instytucji finansowej oraz dni wolnych od pracy.

Jeśli środki nie zostaną otrzymane w rozsądnym czasie:

zaleca się skontaktowanie z bankiem lub dostawcą usług płatniczych w celu sprawdzenia statusu transakcji;

użytkownik może również skontaktować się z nami, podając dane zamówienia oraz potwierdzenie płatności, aby umożliwić weryfikację.

2、Podstawa prawna i prawo do zwrotu

Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów (2011/83/UE) oraz obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów w Polsce.

Uprawnieni konsumenci mogą, zgodnie z obowiązującym prawem, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i złożyć wniosek o zwrot towaru oraz zwrot środków.

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany po otrzymaniu zwracanego produktu lub dowodu jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi środków bez podania przyczyny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa; każda sytuacja jest rozpatrywana zgodnie z wymogami prawnymi.

3、Metoda zwrotu środków

Zwrot środków jest realizowany zazwyczaj przy użyciu pierwotnej metody płatności;

nie pobieramy dodatkowych opłat za przetwarzanie zwrotu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej w szczególnych przypadkach.

4、Ochrona danych

Dane osobowe zbierane w procesie zwrotów i obsługi posprzedażowej są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień, przetwarzania zwrotów oraz obsługi klienta.

Wszystkie dane są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO, UE 2016/679).

Użytkownik ma prawo do dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5、Postanowienia dodatkowe

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych w naszym sklepie internetowym na terytorium Polski.

Czas realizacji zwrotów oraz szczegółowe warunki mogą się różnić w zależności od konkretnego zamówienia.

Niniejsza polityka może być aktualizowana zgodnie z wymogami prawnymi oraz warunkami operacyjnymi; zaleca się sprawdzenie jej najnowszej wersji przed złożeniem wniosku o zwrot środków.