1、Zakres stosowania
COZYLUME (dalej „my”) świadczy usługi dostawy online zgodnie z obowiązującym prawem polskim oraz odpowiednimi przepisami ochrony konsumentów.
Niniejsza polityka dostawy ma zastosowanie do zamówień składanych na naszej stronie internetowej na terytorium Polski.
Obecny obszar dostaw obejmuje wyłącznie terytorium Polski i nie obejmuje dostaw poza granice Polski.
2、Ceny i koszty dostawy
Stosujemy model DDP (Delivered Duty Paid – dostarczone, cło opłacone):
Wszystkie ceny produktów zawierają obowiązujący podatek VAT w Polsce w wysokości 23% oraz inne związane opłaty;
Kwota widoczna na etapie finalizacji zamówienia stanowi ostateczną kwotę do zapłaty przez użytkownika;
W normalnych warunkach przy odbiorze nie są wymagane dodatkowe opłaty celne ani inne koszty.
Zasady dostawy:
Zamówienia o wartości co najmniej 143.12 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy;
W przypadku zamówień poniżej tej kwoty naliczana jest stała opłata dostawy w wysokości 6.84 PLN.
3、Przetwarzanie zamówień i czas dostawy
Po potwierdzeniu płatności zamówienia, zwykle przetwarzamy je i wysyłamy w ciągu około 1–3 dni roboczych.
Szacowany czas dostawy wynosi około 8–16 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od następujących czynników:
organizacja logistyki;
warunki pogodowe;
dni wolne od pracy;
zmiany w procesach transportowych.
Po wysyłce zamówienia:
prześlemy użytkownikowi powiadomienie z numerem śledzenia przesyłki;
użytkownik może sprawdzić status dostawy za pomocą narzędzi udostępnionych przez przewoźnika.
4、Przewoźnicy logistyczni
Dostawy realizowane są zazwyczaj przez następujących przewoźników:
DHL
FedEx
UPS
Wszyscy przewoźnicy umożliwiają śledzenie przesyłek online.
5、Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów
Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie:
czy opakowanie jest nienaruszone; w przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się wykonanie zdjęć i ich zachowanie;
jeśli przesyłkę odbiera osoba trzecia, również zaleca się dokonanie takiej samej kontroli.
W przypadku:
uszkodzenia produktu;
brakujących elementów;
otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
nietypowego opóźnienia dostawy;
prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz dostarczenie odpowiednich informacji i dowodów, takich jak zdjęcia, w celu weryfikacji.
Uwaga:
Jeśli problemy wynikają z błędnie podanego adresu dostawy lub danych kontaktowych, mogą wystąpić dodatkowe koszty lub opóźnienia.
6、Modyfikacja i anulowanie zamówienia
W ciągu 72 godzin od dokonania płatności i przed wysyłką zamówienia użytkownik może skontaktować się z nami w celu zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia.
Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zamówienia zazwyczaj nie ma możliwości jego modyfikacji ani anulowania.
Po wysyłce:
użytkownik może skorzystać z „Polityka zwrotów i wymiany” w celu dalszego postępowania.
7、Zasady dostawy związane ze zwrotami
W przypadku spełnienia ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, koszty wysyłki zwrotnej są regulowane zgodnie z odpowiednimi zasadami zwrotów.
Podczas zwrotu użytkownik powinien postępować zgodnie z naszymi instrukcjami i korzystać z wyznaczonej metody dostawy, aby zapewnić prawidłową obsługę zwrotu.
Szczegółowe informacje znajdują się w „Polityka zwrotów i wymiany” oraz „Polityka zwrotów środków”.
8、Siła wyższa
W przypadku opóźnień lub nieprawidłowości w dostawie spowodowanych czynnikami niezależnymi od nas, w tym między innymi:
klęski żywiołowe;
strajki lub zakłócenia transportu;
procedury kontrolne;
awarie systemów lub usług logistycznych;
będziemy utrzymywać kontakt z użytkownikiem i w miarę możliwości pomagać w rozwiązaniu problemu.
9、Ochrona danych
W celu realizacji dostawy zamówienia możemy gromadzić niezbędne dane, w tym:
imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
dane kontaktowe.
Stosujemy odpowiednie środki ochrony danych, w tym:
szyfrowanie TLS/SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych;
przechowywanie danych w kontrolowanym środowisku dostępu;
przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO, UE 2016/679).
Więcej informacji znajduje się w „Polityka prywatności”.
10、Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka ma zastosowanie do usług dostawy online świadczonych na terytorium Polski.
Czas dostawy oraz koszty mogą ulegać zmianom w zależności od warunków operacyjnych.
Zaleca się sprawdzenie najnowszej wersji polityki dostawy przed złożeniem zamówienia.
1、Termin zwrotu i wymiany
COZYLUME (dalej „my”) zapewnia konsumentom odpowiednie usługi zwrotu i wymiany zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów (2011/83/UE) oraz obowiązującym prawem polskim.
Konsument ma prawo do złożenia wniosku o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami, zasadniczo bez konieczności podawania przyczyny (ustawowe prawo odstąpienia).
Wniosek o zwrot lub wymianę należy złożyć za pośrednictwem naszej obsługi klienta i może on zostać przetworzony dopiero po jego potwierdzeniu.
Produkty odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie zostać przyjęte do obsługi.
Wnioski złożone po upływie 14 dni będą rozpatrywane indywidualnie i mogą wymagać dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów.
2、Warunki akceptacji
Aby proces zwrotu i wymiany przebiegał prawidłowo, produkt musi spełniać następujące warunki:
produkt powinien być w pełnym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami, etykietami i dokumentacją;
produkt nie może nosić wyraźnych śladów użytkowania, uszkodzeń, demontażu ani innych zmian wpływających na dalszą obsługę;
problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub montażu zazwyczaj nie kwalifikują się do standardowego zwrotu lub wymiany;
jeśli wartość produktu uległa zmniejszeniu z powodu użytkowania lub obsługi, możemy dokonać oceny kwoty zgodnie z obowiązującym prawem.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w „Polityka zwrotów środków”.
3、Proces składania wniosku
Użytkownik powinien skontaktować się z naszą obsługą klienta i dostarczyć następujące informacje:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności (np. zrzut ekranu lub potwierdzenie transakcji);
opis wniosku o zwrot lub wymianę;
zdjęcia lub nagrania produktu.
Zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych przeprowadzamy wstępną weryfikację i przekazujemy dalsze instrukcje.
Po zatwierdzeniu wniosku zapewniamy:
etykietę zwrotną w formie elektronicznej (np. plik PDF);
informacje o wybranej metodzie wysyłki oraz instrukcje zwrotu.
Użytkownik powinien odesłać produkt w ciągu 7 dni od otrzymania instrukcji zwrotu; przekroczenie tego terminu może wpłynąć na realizację wniosku.
4、Koszty wysyłki
W przypadku zwrotów spełniających warunki ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, koszty wysyłki zwrotnej są regulowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku zwrotów wynikających z przyczyn leżących po stronie użytkownika, takich jak powtarzające się zwroty, odmowa przyjęcia lub niespełnienie warunków zwrotu, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
Niestosowanie się do wskazanej metody wysyłki lub procedury zwrotu może wpłynąć na podział kosztów oraz czas realizacji.
5、Proces wymiany
Po sprawdzeniu i potwierdzeniu zwróconego produktu, wymiana zazwyczaj jest realizowana w ciągu około 1–3 dni roboczych.
Nowe informacje dotyczące dostawy zostaną przekazane po wysyłce produktu.
Jeśli produkt wymagany do wymiany jest chwilowo niedostępny, możemy zaproponować:
zmianę terminu wysyłki;
zamianę na produkt tego samego typu;
lub realizację zgodnie z odpowiednimi zasadami zwrotu środków.
6、Odpowiedzialność użytkownika
Użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.
Zwrot należy zrealizować zgodnie z dostarczonymi instrukcjami i wskazaną metodą wysyłki.
Należy upewnić się, że dane kontaktowe i adresowe są poprawne, aby umożliwić sprawną komunikację i realizację procesu.
7、Siła wyższa
W przypadku wystąpienia czynników niezależnych od nas, w tym między innymi:
klęski żywiołowe;
zakłócenia transportu;
awarie systemów;
proces zwrotu lub wymiany może ulec opóźnieniu.
Będziemy komunikować się z użytkownikiem i w miarę możliwości realizować działania zgodnie z obowiązującym prawem.
8、Postanowienia dodatkowe
Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych w naszym sklepie internetowym na terytorium Polski.
Niektóre produkty mogą nie podlegać prawu do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny zgodnie z obowiązującymi przepisami, np. produkty wyraźnie wyłączone z możliwości zwrotu.
Niniejsza polityka może być aktualizowana zgodnie z wymogami prawa oraz warunkami operacyjnymi; zaleca się sprawdzenie jej najnowszej wersji przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę.
Ładowanie
